L’imprevedibile non l’imprevisto.

Nel marketing strategico possiamo pianificare, organizzare e prevedere, sopperire all’imprevisto ma non all’imprevedibile.

L’imprevisto é negativo, lascia l’amaro in bocca, rompe i piani e ostacola il successo. L’imprevedibile é l’inaspettato e non il disatteso. L’imprevedibile non delude le aspettative, al contrario, le enfatizza.

L’imprevedibile è il risultato positivo e crescente del moto casuale di tre interazioni: apprezzamento, esperienza e coinvolgimento. La combinazione di questi elementi genera quello che Kotler definisce “momento WOW”.

Il momento WOW non è casuale, è una strategia di marca ben pianificata che genera sorpresa e meraviglia. Di che intensità è la sorpresa dei tuoi clienti quando vivono il tuo prodotto o il tuo servizio?

L’intensità del risultato esperienziale è tanto imprevedibile quanto meravigliosa e personale.

Lavora sulle singole emozioni. Il successo del tuo lavoro è la “produzione artigianale” di sentimenti positivi.

Sii sorprendente. Sii differente. Sii insostituibile. Pianifica l’imprevedibile.

Immagine in evidenza: Salvador Dalì, Mercato di schiavi con busto di Voltaire, 1940.

Dipingo immagini che mi riempiono di gioia, che creo con assoluta naturalezza, senza la minima preoccupazione per l’estetica, faccio cose che mi ispirano un’emozione profonda e tento di dipingerle con onestà.