branding relazionale – vittorio varavallo

L’importanza di una costante qualità relazionale

Immagina la tua azienda – o quella per la quale lavori – come se fosse una bella donna.

Per qualsivoglia incontro, (la donna) indossa un bel vestito, cura il suo make up, probabilmente fa visita al suo hair stylist di fiducia, insomma: si prepara ad essere pronta per l’occasione.

Immagina adesso di organizzare un evento per la tua azienda: un meeting, un briefing, anche un evento apparentemente minore. Come una bella donna, l’azienda che rappresenti dev’essere pronta per l’occasione; ciò vuol dire conoscere gli ospiti, accoglierli e facilitarne il percorso alla sala, curare gli interventi, ossia pianificare e organizzare senza lasciare nulla al caso, perché è anche in queste occasioni che si nasconde il rischio di bucare la reputazione del brand che rappresenti e di conseguenza la tua.

Proteggere la reputazione dell’azienda rappresentata é una priorità per tutti coloro che fanno parte della famiglia aziendale. Il mio collega e amico Luigi Mozzillo su mozzillo.com afferma che tutti, consciamente e non, comunichiamo e che dovremmo sapere come farlo. In questo post ci racconta:

La settimana scorsa mi trovavo fermo in auto in attesa che un’area di sosta si liberasse e mi fosse possibile parcheggiare, segnalando il mio intento con le quattro frecce attive e la retromarcia innestata. Un motociclista, non appena l’altra ha sbloccato l’accesso alle strisce, si è apprestato arrogantemente ad occupare il mio posto.Il centauro in t-shirt è sceso dallo scooterone, ha gesticolato qualcosa nei miei confronti come risposta alla suonatina di clacson ed è entrato nella tabaccheria di fronte. L’uomo aveva stampato sul petto, in bella evidenza, il logo di un’azienda nostra cliente. Ne era, visibilmente, un dipendente. Lo scooterista tabagista, in un momento di crisi d’astinenza da nicotina e chiaramente in ritardo per l’ufficio, nei miei confronti – di potenziale cliente – ha messo irresponsabilmente a rischio la considerazione dell’azienda per la quale lavora.

In ambito professionale, anche in un personale ritaglio di tempo, il linguaggio scelto, sia esso verbale, testuale o comportamentale, comunica la qualità visiva, verbale e comportamentale dell’azienda che rappresentiamo. Come ambasciatori di marca, è necessario curare con attenzione i rapporti diretti e indiretti, siano essi pubblici o privati, in quanto il nostro interlocutore, visibile o no ai nostri occhi, è sempre testimone e relatore delle nostre qualità relazionali.

Immagine in evidenza: Norman Rockwell, The Gossips, 1948

La reputazione del brand oltre la stretta di mano.

Branding & Industry

Quale marchio vedi quando pensi alla pasta?, a quella ardente?, a quella a grano duro?, a quella integrale?, a quella senza glutine?, a quella buona come fatta in casa?.

Beh in tal senso dovresti ricordare più marchi, ogni marchio con una caratteristica differente, ogni brand con uno specifico valore differenziante, riconoscibile al limite dell’unicità.

Concordi con me se ti dico che pubblicizzare il solo prodotto o servizio é limitante e inutilmente dispendioso? Non basta trasformare l’utente in cliente è necessario mutare quel cliente nel tuo cliente.

Il tuo cliente sceglie i tuoi prodotti e/o i tuoi servizi perché sceglie te e il marchio che rappresenti. Il tuo brand e il tuo personal branding potenziano la fedeltà del tuo cliente attraverso i “valori differenzianti a marchio”, in tal senso le relazioni che generano partnership e fedeltà sono strategie di comunicazione biunivoche da non sottovalutare. (Social ed events sono i canali di maggiore interesse)

Il tuo cliente é il tuo partner, e questa regola é giusta sia nel B2C quanto nel B2B. Il partner genera interazioni, relazioni, interessi e coinvolgimento, aumenta la tua reputazione diventando il testimonial più accreditato.

Nel B2B i canali di comunicazione diretta non sono gli unici strumenti che favoriscono il branding relazionale. Seguire le logiche dei partner ed esserne partecipi, condividere gli obiettivi aziendali indirettamente collegati al business, sono altre soluzioni da poter affrontare per aumentare il legame tra brands e generare autorevolezza.

In altre parole: io ti conosco, condivido le tue scelte, capisco le tue esigenze e lavoro per ottimizzare le tue necessità. Questa pratica genera relazioni e aumenta il potere dell’unico prodotto e/o servizio da vendere: il proprio marchio.

Condividere esperienze che mutano in relazioni a lungo termine sono pratiche inerenti al branding relazionale e al branding esperienziale: due modelli collegati dallo stesso cordone che non vivono di vita propria perché si nutrono a vicenda.

Il brand costruisce e potenzia le proprie relazioni attraverso esperienze reali e digitali; in tal senso parliamo di esperienze positive che generano apprezzamento.

Un brand apprezzato è un’entità aziendale con un’identità riconoscibile perchè personificabile. I grandi marchi, quelli ben segmentati nel mercato, sono identificabili: Apple=Steve Jobs, Microsoft=Bill Gates, Facebook=Mark Zuckerberg, P&G=James Gamble e William Procter, pionieri tra l’altro del brand management.

Il branding esperienziale unito a quello relazionale potenzia la reputazione del tuo marchio verso target di interesse, genera relazioni che mutano in legami forti e duraturi oltre la stretta di mano.

Immagine in evidenza: Matisse, la danza 1910.

Benvenuto.

Mi chiamo Vittorio Varavallo e dal 2006 – anno di fondazione di Crearts – mi occupo di consulenza e gestione della marca in ambito B2B.

Vivo con un pianista di 16 anni alto 187 centimetri, un karateka di 13 – guai a sfidarlo – e un cestista di 11 che non si addormenta senza il bacio della buona notte. Dal 1996 condivido la mia vita personale, professionale e artistica con la mia metà che é moglie, mamma, artista e fotografa a tempo pieno.

Il mio blog è un taccuino dove segnare pensieri, appunti, valutazioni e storie dal duplice scopo: l branding quale processo capace di generare relazioni di business da consolidare nel tempo e i rapporti che coesistono tra arti visive e comunicazione.